KLM é a companhia de linhas aéreas com mais presença no Facebook

Desde o mês de Abril de 2010, quando a empresa de linhas aéreas KLM lançou sua página no Facebook, que o endereço virtual da companhia holandesa vem crescendo de maneira vertiginosa. A rede social conta com o mecanismo de “like”, que significa que o usuário tem admiração/ gosta da empresa. Em Janeiro de 2011, a Companhia de linhas aéreas conquistou mais fãs do que qualquer outra empresa holandesa e, até o final de julho do mesmo ano, somava 250 mil. No ano de 2012, a empresa atingiu o significativo marco de 1 milhão de pessoas que seguiam suas atualizações. Pouco mais de um ano depois a companhia de linhas aéreas atinge a surpreendente marca de 4 milhões de usuários, com este número a KLM passa a ser a maior empresa do setor do mundo no Facebook. Atualmente, a fanpage também promove campanhas promocionais e os fãs estão ativamente envolvidos no desenvolvimento do produto. Toda semana 80 agentes de serviço respondem cerca de 25 mil mensagens no Facebook e no Twitter, em nove línguas diferentes.

KLM

O Facebook é um importante canal de atendimento ao cliente da KLM, visto a ocasião em que uma nuvem de cinzas de um vulcão na Islândia interrompeu o tráfego aéreo mundial. A mídia social serviu para a companhia de linhas aéreas para o atendimento aos clientes, informando-os sobre os problemas a ajudando na remarcação de voos.

Em 2011, a KLM tornou-se a primeira companhia de linhas aéreas da Europa a oferecer atendimento ao cliente via mídias sociais 24 horas por dia, todos os dias da semana. A empresa estrutura as mídias sociais em três pilares: prestação de serviços, conexão dos seguidores com a marca KLM e atividades comerciais.

Koninklijke Luchtvaart Maatschappij (KLM), em português Companhia Real de Aviação, é uma empresa de linhas aéreas dos Países Baixos com sede na cidade de Amstelveen. É membro da SkyTeam Alliance. A companhia de aviação foi fundada a 7 de Outubro de 1919, por Albert Plesman, tendo mantido sempre a mesma designação até à atualidade, o que faz com que seja a empresa de linhas aéreas mais antiga do ramo.

KLM

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